Nội Dung Chính
Bạn có biết rằng 85% người dụng điện thoại di động ngày nay đều thích sử dụng ứng dụng di động ? Cùng với đó, doanh số bán hàng của các doanh nghiệp càng tăng nhờ thiết kế app thương mại điện tử. Khi tạo app thương mại điện tử, trải nghiệm nghiệm khách hàng của bạn sẽ tuyệt vời hơn. Đây chính là đích đến cuối cùng để thu hút hàng nghìn người dùng của bạn.
Thiết kế giao diện đơn giản và rõ ràng
Giao diện người dùng (UI) là phương tiện đầu tiên người dùng trải nghiệm thiết kế app thương mại điện tử. Giao diện đóng vai trò:
- Làm người điều hướng người dùng khi truy cập app.
- Dẫn dắt người dùng khám phá các danh mục và tìm kiếm thông tin sản phẩm
Thiết kế giao diện app điện tử như thế nào hợp lý và thu hút người dùng ?
- Hãy luôn nhớ rằng kích thước màn hình của thiết bị di động nhỏ hơn nhiều so với màn hình các thiết bị khác! Vì vậy, hãy hạn chế tối đa không gian giao diện. Màn hình chính nên tập trung vào bố cục cụ thể và rõ ràng nhất.
- Các tính năng và các nút điều hướng đều phải được dễ dàng tìm thấy và được sắp xếp có tổ chức. Nội dung và thông tin về sản phẩm cũng được tối ưu nhé!
- Sử dụng cách phối màu tối giản. Hãy chọn đơn sắc cho giao diện được thoáng hơn, dễ nhìn và gần gũi.
- Chỉ sử dụng một phông chữ duy nhất hoặc sử dụng phông chữ mặc định của nền tảng như San Francisco của iOS và Roboto/Noto cho Android.
Đăng nhập và thanh toán nhanh chóng
Không gì có thể khiến người dùng khó chịu hơn việc mất quá nhiều thời gian để đăng nhập app của bạn.Hãy nhớ rằng, nếu người dùng thực hiện quá trình đăng nhập/đăng ký lâu, chắc chắn bạn sẽ mất họ!
Mẹo cho bạn giữ chân khách hàng khi đăng nhập app thương mại điện tử:
- Sử dụng phương tiện truyền thông: Bằng cách tạo nút “Chia sẻ”, người dùng hoàn toàn có thể chia sẻ lên mạng xã hội để đăng nhập. Việc này sẽ là mũi tên hai mặt:
- Một sẽ khiến khách hàng của bạn dễ dàng nhập tài khoản mà không cần bất cứ thao tác lằng nhằng nào.
- Hai, khi chia sẻ lên các trrang truyền thông, doanh nghiệp và sản phẩm của bạn cuungx sẽ được Marketing một cách rộng rãi.
Vậy tội gì mà không làm mẹo vô cùng hữu dụng này phải không !?
- Các nút “CHECKOUT” và “PLAY” phải nằm trong vùng ngón tay cái. Vì đây là khu vực kích thích và tạo sự thuận tiện cho người dùng.
- Cho phép người dùng thay đổi thứ tự của họ
- Thực hiện các chức năng báo lỗi để kịp thời báo lại với người dùng khi xẩy ra các trường hợp:
- Mất kết nối
- Thông tin điền không đầy đủ
- Lỗi chính tả
Tính nhất quán và điều hướng đơn giản
Tính nhất quán có thể là:
- Tính nhất quán về hình ảnh: Các nút, phông chữ
- Tính nhất quán về chức năng: Các yếu tố tương tác phải hoạt động theo cùngg một cách trên các màn hình giống nhau
- Tính nhất quán bên ngoài: Tất cả các sản phẩm phải chung mẫu thiết kế trên các thiết bị và nền tarng khác nhau.
Tính nhất quán giúp bạn dự đoán được những điều hướng của người dùng trong toàn bộ ứng dụng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo mune của app chỉ liệt kê những yếu tố quan trọng nhất và mỗi mục con đều dễ hiểu bằng cách dùng 1-4 từ.
Nút giỏ hàng nổi bật
Giỏ hàng phải hiển thị mọi thứ mà mọi khách hàng sẽ sử dụng để mua sản phẩm của bạn
Nó phải hiển thị rõ ràng và có thể đưa ra các sản phẩm tương tự để gợi ý cho lần mau tiếp theo của người dùng.
Màn hình giỏ hàng cần hiển thị 2 nút quan trọng: “Thêm vào giỏ hàng” và “Mua ngay’. Điều này sẽ khiến khách hàng có trải nghiệm mua hàng đơn giản và cải thiện doanh số bán hàng.
Nhập một tay
Trong thế giới điện thoại thông minh, bạn hãy đặt các yếu tố khuyến khích người dùng thực hiện một cách cụ thể.
Hãy để các nút ấn tại các vùng thân thiện với ngón tay cái. Người dùng sẽ dễ dàng tiếp cận khi cầm điện thoại sử dụng app.
Các nút nên đặt trong vùng thân thiện ngón tay cái:
- Thêm giỏ hàng
- Nút tiến hành dẫn từ giỏ hàng đến thanh toán
- Nút thanh toán
Sắp xếp và tổ chức các sản phẩm của bạn nhứ:
- Thể loại
- Sub-Category
- Các sản phẩm
Và hơn hết hãy ghi nhớ “Quy tắc ba lần nhấn”. Đây là quy tắc giảm thiểu các bước trong tất cả các quá trình như : duyệt sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán..v…v
Tải nhanh
Vì công nghệ ngày càng tiến bộ, người dùng cũng từ đó sẽ mất kiên nhẫn nếu app thương mại điện tử của bạn khiến họ chờ đợi quá lâu. Khách hàng sẽ không muốn tải chậm hoặc hình ảnh tải không kịp thời. Chỉ cần chậm chễ 1 giây trong quá trình tải trang là bạn đã đánh mất 16% sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, bạn cũng sẽ đánh mất 11% lượt xem của người dùng app.
Hãy đảm bảo tốc độ không quá 4-5 giây nhé!
Tính năng danh sách yêu thích
Khách hàng của bạn sẽ rất thích nếu app thương mại điện tử có chức năng đưa các sản phẩm họ yêu thích vào một mục lưu.
Mẹo cho bạn là hãy tạo tính năng “Thêm vào danh sách yêu thích” hoặc “Lưu” cho phép người dùng tập hợp tất cả các lựa chọn tại một nơi trước khi họ quyết định mua một sản phẩm nào đó. Khách hàng sẽ truy cập lại danh sách của họ và quyết định xem cái nào sẽ là món hàng họ đặt mua.
Bảo mật
Khi việc sử dụng điện thoại di động trở thành thói quen của mọi người tiêu dùng thì viêc bảo mật thông tin khi mua bán trên app thương mại điện tử là rất cần thiết. Đây là cách bạn bảo vệ hệ thống app và chính khách hàngg của bạn.
Hãy cung cấp các mã hoá bảo mật một cách tuyệt đối. Quan trọng nhất chính là thông tin khách hàng, dù trang tài chính hay cá nhân đều phải được an toàn.
Nhớ rằng nếu mức độ bảo mật của app thương mại điện tử của bạn không an toàn, bạn sẽ mất niềm tin từ khách hàng ngay lập tức!
Đề xuất tự động
Đây là một tính năng hữu ích và rất thân thiện với người dùng. Các hoạt động đều được lưu lại trong nhật ký hoạt động để dễ dàng hiểu hành vi người dùng hơn. Đề xuất điều hướng người dùng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm tương tự mà họ mong muốn.
Hơn thế, việc tra cứu và xác thực địa chỉ làm cho quá trình thanh toán nhiều hơn. Vì ứng dụng thương mại điện tử sẽ giúp bạn tăng giá trị lợi nhuận một các nhanh chóng, vì vậy hãy tạo ra trrai nghiệm người dùng thật tốt. Các thông tin hành vi của người dùng cũng sẽ được cung cấp đầy đủ đến bạn.
Dịch vụ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho khách hàng trực tuyến. Bạn có thể tuỳ chọn dịch vụ nhắn tin hoặc gọi điện tư vấn. Bằng mọi cách khiến khách hàng của bạn dễ dàng liên hệ với cửa hàng trong các trường hợp:
- Thắc mắc về sản phẩm
- Giao hàng
- Thanh toán
- Lỗi sản phẩm
