QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH MEVIVU (MEVIVU COMPANY LIMITED) luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mevivu xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhằm xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng, thanh toán và sử dụng dịch vụ một cách minh bạch, hợp lý và kịp thời.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Mevivu tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên website https://mevivu.com, bao gồm:

Đăng ký, gia hạn và quản lý tên miền.
Mua, nhận và sử dụng theme website.
Thanh toán trực tuyến, xác nhận đơn hàng và đối soát giao dịch.
Chất lượng sản phẩm, thông tin mô tả sản phẩm và quyền lợi khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật, quá trình cung cấp dịch vụ và các vấn đề liên quan.
Các hành vi hoặc vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và Mevivu.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức sau:

Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH MEVIVU
Email: contact@mevivu.com
Website: https://mevivu.com
Mã số thuế: 0315872565
Địa chỉ: 39/20 Đường số 19, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng hoặc mã giao dịch (nếu có), nội dung sự việc và tài liệu liên quan để Mevivu có cơ sở kiểm tra, xác minh và xử lý.

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Mevivu tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua các kênh liên hệ chính thức. Sau khi nhận được thông tin, Mevivu tiến hành ghi nhận nội dung, xác định vấn đề cần giải quyết và hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin nếu cần thiết.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin

Mevivu kiểm tra thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch, tình trạng thanh toán, quá trình cung cấp sản phẩm hoặc các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, Mevivu có thể liên hệ khách hàng hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan để xác minh thông tin, làm rõ nguyên nhân và xác định phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào kết quả xác minh, Mevivu sẽ trao đổi với khách hàng về phương án giải quyết phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Hướng dẫn khắc phục lỗi hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Điều chỉnh, bổ sung hoặc cung cấp lại sản phẩm, dịch vụ theo thỏa thuận.
Kiểm tra và đối soát giao dịch thanh toán.
Thực hiện hoàn tiền hoặc các phương án xử lý tài chính khác nếu đủ điều kiện theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
Các biện pháp giải quyết khác được các bên thống nhất.

Bước 4: Thực hiện phương án giải quyết

Sau khi phương án được xác định, Mevivu tiến hành xử lý hoặc phối hợp với các bên liên quan để thực hiện. Đối với những vấn đề phụ thuộc vào nhà đăng ký tên miền, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp cổng thanh toán, thời gian giải quyết có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của các đơn vị đó.

Mevivu sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết và trong phạm vi phù hợp.

Bước 5: Thông báo kết quả và kết thúc khiếu nại

Sau khi hoàn tất việc xử lý, Mevivu thông báo kết quả cho khách hàng qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp. Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết, Mevivu sẽ tiếp tục xem xét thông tin bổ sung hoặc trao đổi để tìm phương án phù hợp trong phạm vi trách nhiệm của mình.

4. Thời gian giải quyết khiếu nại

Mevivu cố gắng phản hồi khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian giải quyết dự kiến thông thường từ 05 đến 15 ngày làm việc, tùy theo tính chất, mức độ phức tạp và khả năng xác minh của từng trường hợp.

Đối với các vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Mevivu sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến khi có thể xác định.

Các thời hạn trên là thời gian xử lý mục tiêu của Mevivu, không thay thế thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật áp dụng.

5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Mevivu thực hiện việc giải quyết khiếu nại theo các nguyên tắc sau:

Khách quan, thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
Dựa trên thông tin, chứng từ, lịch sử giao dịch và các thỏa thuận liên quan.
Không thu thêm phí tiếp nhận khiếu nại.
Không từ chối tiếp nhận khiếu nại chỉ vì khách hàng chưa cung cấp đầy đủ tài liệu ngay từ đầu; Mevivu sẽ hướng dẫn bổ sung khi cần thiết.
Việc hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc điều chỉnh dịch vụ được thực hiện theo điều kiện áp dụng, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ trong phạm vi có thể.
Cung cấp mã đơn hàng, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan khi được yêu cầu hợp lý.
Phối hợp với Mevivu trong quá trình kiểm tra và xác minh.
Bảo mật thông tin tài khoản, thông tin đăng nhập và các dữ liệu xác thực cá nhân.

Mevivu có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc quyền sở hữu đơn hàng trước khi cung cấp thông tin giao dịch hoặc thực hiện các yêu cầu có liên quan.

7. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp khiếu nại không được giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam.

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo quy trình này không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

8. Thông tin liên hệ

Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MEVIVU (MEVIVU COMPANY LIMITED)
Website: https://mevivu.com
Email: contact@mevivu.com
Mã số thuế: 0315872565
Địa chỉ: 39/20 Đường số 19, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Mevivu trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết nỗ lực xử lý các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp, hợp lý và đúng quy định.

Ngày cập nhật gần nhất: 14/10/2026