CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH MEVIVU (MEVIVU COMPANY LIMITED)

Mevivu cam kết minh bạch trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của khách hàng. Chính sách này quy định điều kiện, quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền đối với các giao dịch được thực hiện trên website Mevivu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ do Mevivu cung cấp, bao gồm:

Đăng ký mới và gia hạn tên miền.
Mua theme, giao diện website và các sản phẩm kỹ thuật số.
Các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin khác được cung cấp trên website.
Các giao dịch thanh toán phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ.

Việc xem xét hoàn tiền được thực hiện dựa trên loại sản phẩm, tình trạng đơn hàng, mức độ cung cấp dịch vụ, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Mevivu tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Thanh toán trùng lặp

Khách hàng thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng do lỗi thao tác, lỗi hệ thống hoặc nguyên nhân khác được xác minh.

Sau khi đối soát và xác nhận khoản thanh toán trùng lặp, Mevivu sẽ xử lý hoàn lại khoản tiền thanh toán thừa.

2.2. Thanh toán thành công nhưng không cung cấp được sản phẩm hoặc dịch vụ

Khách hàng đã thanh toán nhưng Mevivu không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo đơn hàng đã xác nhận vì nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của Mevivu.

Tùy theo tình trạng thực tế, Mevivu sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp, bao gồm hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện áp dụng.

2.3. Tên miền không thể đăng ký

Trường hợp khách hàng đã thanh toán để đăng ký tên miền nhưng tên miền không còn khả dụng hoặc không thể đăng ký vì nguyên nhân khách quan, Mevivu sẽ thông báo tình trạng và xem xét hoàn lại khoản phí đã thu cho phần dịch vụ chưa được cung cấp.

Trường hợp khách hàng đồng ý lựa chọn tên miền khác, khoản thanh toán có thể được xử lý theo phương án thay thế mà hai bên thống nhất.

2.4. Sản phẩm kỹ thuật số có lỗi nghiêm trọng

Đối với theme website hoặc sản phẩm kỹ thuật số, nếu sản phẩm có lỗi nghiêm trọng khiến không thể sử dụng theo các tính năng đã công bố và lỗi không được khắc phục trong thời gian hợp lý, Mevivu sẽ xem xét phương án hỗ trợ, thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp.

Khách hàng cần cung cấp thông tin mô tả lỗi và phối hợp kiểm tra để xác định nguyên nhân.

2.5. Giao dịch bị hủy hoặc không được thực hiện

Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng được Mevivu xác nhận hủy và chưa cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương ứng, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét theo điều kiện giao dịch.

2.6. Các trường hợp khác theo quy định pháp luật

Mevivu thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp khác khi có căn cứ theo thỏa thuận với khách hàng hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Các trường hợp không thuộc diện hoàn tiền thông thường

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Mevivu có thỏa thuận riêng, các trường hợp sau có thể không đủ điều kiện hoàn tiền:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp đúng thỏa thuận.
Theme website đã được cung cấp đầy đủ, có thể truy cập hoặc tải xuống và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Mevivu.
Khách hàng không đáp ứng yêu cầu cài đặt, sử dụng hoặc tương thích đã được thông báo rõ trước khi mua.
Lỗi phát sinh do khách hàng tự chỉnh sửa mã nguồn, cài đặt phần mềm không tương thích hoặc sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn.
Khách hàng đã được thông báo rõ về đặc điểm, phạm vi và điều kiện sử dụng sản phẩm nhưng yêu cầu hoàn tiền chỉ vì không còn nhu cầu sử dụng.

Đối với tên miền đã đăng ký thành công, phí đăng ký hoặc gia hạn có thể không được hoàn lại do đặc thù của dịch vụ và quy định của nhà đăng ký. Tuy nhiên, Mevivu vẫn tiếp nhận xem xét các trường hợp có sai sót trong giao dịch, lỗi thuộc trách nhiệm của Mevivu hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn tiền.

Các điều kiện nêu trên không loại trừ quyền khiếu nại hoặc các quyền lợi bắt buộc khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

4. Điều kiện và nguyên tắc hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

Yêu cầu hoàn tiền cần có thông tin đủ để xác minh đơn hàng và giao dịch.
Mevivu có thể yêu cầu mã đơn hàng, mã giao dịch, email đặt hàng hoặc chứng từ thanh toán liên quan.
Khoản tiền được hoàn căn cứ vào giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm hoặc dịch vụ đủ điều kiện hoàn tiền.
Các khoản phí của bên thứ ba chỉ được xử lý theo điều kiện áp dụng, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.
Mevivu không hoàn tiền hai lần cho cùng một khoản thanh toán.
Trường hợp chỉ một phần đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Mevivu sẽ xem xét hoàn phần giá trị tương ứng.

Việc hoàn tiền không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua email contact@mevivu.com, kèm các thông tin cần thiết:

Họ tên người đặt hàng.
Email hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch (nếu có).
Sản phẩm hoặc dịch vụ cần hoàn tiền.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Mevivu kiểm tra thông tin đơn hàng, trạng thái thanh toán, tình trạng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ và các điều kiện áp dụng.

Nếu thông tin chưa đầy đủ, Mevivu sẽ liên hệ khách hàng để yêu cầu bổ sung.

Bước 3: Thông báo kết quả

Sau khi xác minh, Mevivu thông báo cho khách hàng về kết quả xem xét, số tiền dự kiến được hoàn và phương thức xử lý phù hợp.

Trường hợp yêu cầu không được chấp thuận, Mevivu sẽ giải thích lý do trong phạm vi phù hợp.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận và các thông tin cần thiết đã được xác nhận, Mevivu tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Mevivu cố gắng phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Đối với yêu cầu được chấp thuận, Mevivu dự kiến hoàn tất việc xử lý trong vòng 05–10 ngày làm việc, kể từ khi xác nhận đầy đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được áp dụng.

Đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm với nhà đăng ký tên miền hoặc bên cung cấp dịch vụ liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Mevivu sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin cập nhật.

Các thời hạn trên là thời gian xử lý mục tiêu của Mevivu và không thay thế thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

7. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền được xác định tùy theo cách thanh toán ban đầu và điều kiện giao dịch thực tế.

Đối với giao dịch thanh toán bằng tiền mặt: Mevivu sẽ thống nhất với khách hàng về phương thức nhận lại tiền và thực hiện việc hoàn tiền sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ.

Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến: Khi cổng thanh toán được triển khai chính thức, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo khả năng hỗ trợ của cổng thanh toán, phương thức thanh toán ban đầu và quy trình đối soát tương ứng.

Mevivu có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc thông tin nhận tiền nhằm hạn chế rủi ro gian lận. Khách hàng không cần cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để yêu cầu hoàn tiền.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực và chính xác khi yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp tài liệu liên quan khi được yêu cầu hợp lý để xác minh giao dịch.
Phối hợp với Mevivu trong quá trình kiểm tra và xử lý.
Thông báo kịp thời nếu phát hiện thanh toán trùng lặp hoặc giao dịch bất thường.

9. Trách nhiệm của Mevivu

Mevivu có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Kiểm tra giao dịch và thông tin liên quan một cách khách quan.
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
Thực hiện hoàn tiền đối với các yêu cầu được chấp thuận theo phương thức và thời gian phù hợp.
Bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình xử lý yêu cầu.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: CÔNG TY TNHH MEVIVU
Tên tiếng Anh: MEVIVU COMPANY LIMITED
Mã số thuế: 0315872565
Website: https://mevivu.com
Email: contact@mevivu.com
Địa chỉ: 39/20 Đường số 19, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Mevivu cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Ngày cập nhật gần nhất: 14/10/2026