Vận hành website thương mại điện tử

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ?

Thiết kế website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. thiết kế website thương mại điện tử

6 BƯỚC VẬN HÀNH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1) Thiết lập Bản đồ hành trình khách hàng

Để xây dựng được bản đồ hành trình khách hàng, trước tiên bạn cần trả lời một số câu hỏi để thực hiện hóa mô hình kinh doanh của mình.

Khách hàng: Những ai là khách hàng mục tiêu của bạn và họ muốn gì? Nhận thức và quảng bá: Làm thế nào để khách hàng biết đến cửa hàng của bạn? Làm thế nào để khi biết rồi họ sẽ quay lại?

Bán hàng: Bạn sẽ chào bán sản phẩm gì và bạn sẽ đặt và giới thiệu chúng cho khách hàng như thế nào?  

Dịch vụ bán hàng: Bạn sẽ giải đáp các câu hỏi và giải quyết những vấn đề của khách hàng như thế nào?

Khuyến mại: Bạn sẽ xúc tiến bán hàng và dịch vụ như thế nào để khuyến khích khách hàng mua hàng?

Thực hiện giao dịch: Bạn sẽ thực hiện đơn đặt hàng, các vấn đề về thuế và đưa sản phẩm ra thị trường cũng như thanh toán như  thế nào?

Cung cấp hàng: Bạn sẽ chuyển đơn đặt hàng đến trung tâm cung cấp như thế nào?

Dịch vụ hậu mãi: Bạn sẽ cung cấp dịch vụ và giải đáp các câu hỏi của khách hàng như thế nào sau khi bán hàng?

Dữ liệu marketing và phân tích: Bạn sẽ thu thập thông tin gì về khách hàng, bán hàng và xu hướng quảng bá? Bạn sẽ sử dụng thông tin đó như thế nào để đưa ra quyết định?

Nhãn hiệu: Bạn sẽ liên lạc với khách hàng như thế nào trong mối tương tác trên nhằm củng cố hình ảnh nhất quán về công ty?

2) Tạo lập, thiết kế, trang trí gian hàng

Để tạo lập gian hàng trên sàn thương mại điện tử cũng giống như thành lập công ty vậy, bạn sẽ cần thông tin gian hàng; thông tin người quản lý gian hàng; liên kết ngân hàng để thanh toán và chọn đơn vị giao hàng. Khi đã tạo lập và khai báo thông tin rồi bạn sẽ thiết kế danh mục sản phẩm; quy chuẩn hình ảnh sản phẩm theo tiêu chuẩn của từng thiết kế sàn thương mại điện tử theo yêu cầu (Tiki, Lazada, Shopee…) Để khách hàng ấn tượng với bạn từ ban đầu và tạo khác biệt cho gian hàng của bạn là điều cần thiết và cần đầu tư cho trang trí layout trang bán hàng cùng các banner hấp dẫn chứa chương trình ưu đãi. Các banner ngoài đẹp mắt còn cần chứa những thông điệp riêng để thông qua hình ảnh banner khách hàng biết bạn đang bán gì và có món hàng họ cần không? Các thông điệp phổ biến trên banner:

Banner giới thiệu sản phẩm mới:

▪️ Tiêu đề

▪️ Tiêu đề phụ

▪️ Khẩu hiệu sản phẩm

▪️ Màu sắc thương hiệu

▪️ Hình ảnh gói sản phẩm

▪️ Lợi ích của sản phẩm

▪️ Kêu gọi hành động

Banner chương trình khuyến mãi theo ngành hàng/ toàn sàn:

▪️ Tiêu đề

▪️ Tiêu đề phụ

▪️ Bố cục Campain / khóa logo

▪️ Hình ảnh gói sản phẩm

▪️ USP (Điểm bán hàng duy nhất)

▪️ Tiến trình khuyến mãi

▪️ Kêu gọi hành động.

Banner chương trình khuyến mãi của riêng Shop

▪️ Tiêu đề

▪️ Tiêu đề phụ

▪️ Màu sắc thương hiệu

▪️ Hình ảnh gói sản phẩm

▪️ USP (Điểm bán hàng duy nhất)

▪️ Tiến trình khuyến mãi

▪️ Kêu gọi hành động.

3) Quản lý chương trình khuyến mại và chiến dịch Marketing.

Vì sao bạn cần chương trình khuyến mãi à? Thông qua chương trình khuyến mãi thì gian hàng của bạn sẽ:

▪️ Tăng lượng truy cập vào gian hàng.

▪️ Tăng độ phủ sóng.

▪️ Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

▪️ Tăng doanh thu mỗi đơn hàng.

Các chương trình khuyến mãi định kỳ mà gian hàng của bạn có thể tham gia: B-Day; Mid-Year; 9.9; 11.11; 12.12; Tet. Khi nắm được các chương trình định kỳ bạn sẽ dễ dàng lên Chiến dịch Marketing với từng nội dung phù hợp. AIM sẽ hướng dẫn các bước để tham gia nhé:

▪️ Cài đặt mới chương trình khuyến mãi.

– Tên chương trình

– Thời gian bắt đầu

– Thời gian kết thúc

– Loại khuyến mãi (giảm giá, tặng kèm)

– Dự toán kinh phí cho chương trình.

▪️ Các loại mã giảm

– Mã miễn phí vận chuyển(Tiki)

– Combo linh hoạt (lazada)

– Tặng kèm (Sendo)  

▪️ Các loại SKU (mã hàng hóa).

– SKU đơn

– SKU Gói sản phẩm.

4) Chăm sóc khách hàng

Khách hàng đã muốn mua nên cần bạn trực tiếp giải đáp thắc mắc về sản phẩm ngay lúc đó. Nếu trễ hơn thì khách hàng sẽ quên đi sản phẩm của bạn. Bạn sẽ cần gửi mã giảm giá ưu đãi của tháng đó cho khách hàng quay lại mua trên sàn thương mại điện tử. Nếu họ đã mua thêm thì bạn nên khuyến khích để lại đánh giá sản phẩm và gian hàng để tăng mức độ tin cậy.

5) Quản lý tài chính

Các công ty thường cần 1 kế toán để quản lý tài chính. Nhưng ở thiết kế sàn TMĐT sẽ có kế toán tự động cho gian hàng của bạn (Seller Center). Thông qua các thông số của các giao dịch và sao kê tài khoản, bạn sẽ tổng hợp được kết quả kinh doanh của tháng vừa rồi. Dựa vào đó, bạn sẽ lên kế hoạch cho tháng sau. 3 chỉ số chính mà bạn cần kiểm tra thường xuyên:

▪️ Sao kê tài khoản: Bạn kiểm tra được đơn đã thanh toán; đang thanh toán; chờ thanh toán.

▪️ Đơn hàng: Bạn biết được đơn nào đã giao hàng; đơn nào đã trả hàng hay đơn giao hàng thất bại.

▪️ Tổng quan giao dịch: Doanh thu tuần hoặc tháng đó; khoản giảm trừ (khoản phát sinh được điều chỉnh làm giảm doanh thu).

6) Quản lý dữ liệu và phân tích bán hàng

Đó là tỷ lệ khách hàng hoàn tất 2 giai đoạn liền kề của 1 đơn hàng và chia thành 3 giai đoạn:

▪️ Người mua xem sản phẩm.

▪️ Người mua đặt mua sản phẩm.

▪️ Người mua thanh toán đơn hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi là con số cho bạn biết giai đoạn nào cần cải thiện từ khi người mua xem đến đặt mua sản phẩm. Để rồi đưa ra phương án giải quyết cho từng giai đoạn để tăng doanh thu cho gian hàng. Vậy khi vào Trung Tâm Dữ Liệu bạn để ý 3 chỉ số chính:

▪️ Chỉ Số bán hàng: Thống kê lượt truy cập và doanh thu của gian hàng.

▪️ Tỷ lệ chuyển đổi:  Đánh giá được giai đoạn nào trong quy trình đặt hàng cần cải thiện.

▪️ Xu hướng số liệu: Quản lý sự thay đổi của các chỉ số bán hàng theo thời gian.