Thiết lập theo dõi website thương mại điện tử bằng Google Analytics

Google Analytics (GA) cho bạn biết nhiều điều về lượng truy cập trang web và đối tượng của bạn. Các chỉ số như số lần thoát, số trang không truy cập và tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu; thông tin chi tiết về nhân khẩu học đối tượng, lượt xem trang đích, v.v. cung cấp cho bạn dữ liệu định lượng về những gì người dùng đang làm trên trang web của bạn. Nhưng đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần nhiều thông tin hơn.Từ đó mới xuất hiện các công cụ chuyên theo dõi dữ liệu thương mại điện tử ecommerce, để giúp bạn hiểu cách mọi người mua sắm trên trang web của bạn.

Theo dõi thương mại điện tử Google Analytics là gì?

Theo dõi thương mại điện tử hay Ecommerce Tracking là một tính năng của Google Analytics theo dõi hoạt động mua sắm trên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng nó để theo dõi và phân tích các giao dịch, doanh thu, sản phẩm bạn đã bán và hơn thế nữa. Dữ liệu thiết kế website thương mại điện tử trong Google Analytics sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cụ thể về:

  • Sản phẩm có số lượng bán cao (hoặc thấp)
  • Doanh thu trung bình và số lượng sản phẩm trên mỗi giao dịch
  • Tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến của bạn
  • Những thay đổi và xu hướng trong giao dịch và doanh thu theo thời gian

Bạn sẽ tìm thấy các báo cáo thương mại điện tử trong Conversion > Ecommerce:

thiết kế website thương mại điện tử

Bạn cũng có thể tìm thấy các chỉ số thương mại điện tử trong các báo cáo Google Analytics khác:

  • Tab Tóm tắt của hầu hết các báo cáo GA: trong cột “Conversions”, hãy chọn chế độ xem Thương mại điện tử “eCommerce” để xem các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử, giao dịch và doanh thu cho các thứ nguyên thuộc về báo cáo đó. Ví dụ: đây là ảnh chụp nhanh của báo cáo Acquisition > All Traffic > Source/Medium:

thiết kế website thương mại điện tử

  • Tab ‘Ecommerce’’ trong hầu hết các báo cáo GA: hiển thị các chỉ số như giá trị đặt hàng trung bình (AOV) và giá trị mỗi phiên. Dưới đây là ảnh chụp nhanh của cùng một báo cáo Acquisition > All Traffic > Source/Medium được hiển thị ở trên, được chuyển sang tab ‘Ecommerce’:

thiết kế website thương mại điện tử

 

 

5 cách để sử dụng theo dõi thương mại điện tử trong Google Analytics

Theo dõi thương mại điện tử là điều cần thiết để theo dõi mua hàng và dữ liệu bán hàng khác như:

  • Tổng doanh thu
  • Tổng số giao dịch
  • Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử
  • Giá trị đặt hàng trung bình
  • Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng

Nếu bạn là doanh nghiệp bán hàng trực tuyến nhưng chưa bật Theo dõi thương mại điện tử trong GA, thì dữ liệu phân tích của bạn sẽ bị hạn chế. Ví dụ: bạn sẽ thấy các chỉ số GA chuẩn như người dùng, phiên và số lần xem trang, nhưng bạn sẽ không biết liệu một phiên có kết thúc bằng mua hàng hay không.

Thương mại điện tử tiêu chuẩn so với Thương mại điện tử nâng cao trong GA

Google Analytics cung cấp hai loại báo cáo thương mại điện tử: Thương mại điện tử chuẩn và Thương mại điện tử nâng cao. Thương mại điện tử tiêu chuẩn theo dõi các chỉ số thương mại điện tử điển hình như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đặt hàng trung bình và hiệu suất sản phẩm cụ thể. Thương mại điện tử nâng cao thêm một lớp dữ liệu chi tiết hơn, bao gồm các báo cáo cho các bước và giai đoạn thanh toán cụ thể trong hành trình của khách hàng. Bạn cũng có thể xem hiệu suất của mã phiếu giảm giá, mã liên kết và các chương trình khuyến mãi khác để giúp bạn hiểu tác động của các nỗ lực tiếp thị của mình. thiết kế website thương mại điện tử

1. Theo dõi các KPI quan trọng

Theo dõi thương mại điện tử cho phép bạn ngay lập tức đánh giá hiệu suất hoạt động của cửa hàng trực tuyến. Bạn có thể theo dõi các KPI như doanh thu, giá trị đơn hàng trung bình và số lần bán hàng để trả lời các câu hỏi như:

  • Doanh thu của chúng tôi từ đầu tháng đến nay là bao nhiêu?
  • Doanh số bán hàng có đạt đỉnh hoặc giảm đáng kể không?
  • Doanh thu tuần, tháng hoặc quý này như thế nào so với cùng kỳ năm ngoái?

thiết kế website thương mại điện tử

2. Tăng doanh số bán hàng và thành công của kênh chuyển đổi

Truy cập vào báo cáo Phân tích hành vi mua sắm Conversions > Ecommerce > Shopping Behavior cho bạn biết số liệu về người dùng tiến triển như thế nào thông qua kênh bán hàng của bạn. Truy cập vào mục tất cả các phiên All Sessions ở phía bên trái và xem qua các lượt xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán và thực hiện giao dịch. Bạn có thể xem có bao nhiêu người dùng đã từ bỏ mua hàng trong mỗi giai đoạn: thiết kế website thương mại điện tử Hãy sử dụng những phân tích chuyên sâu này để các định điểm khó khăn trong hành trình mua hàng. Ví dụ: nếu nhiều khách truy cập rời khỏi một trang cụ thể, bạn có thể cần phải điều tra để có thể tìm hiểu cách cải thiện trải nghiệm của họ và giảm số lượt bỏ qua. Nếu bạn muốn nhận dữ liệu chi tiết hơn cho các phân khúc đối tượng khách hàng cụ thể của mình, bạn có thể nhấp vào nút ‘Add Segment’ ở đầu báo cáo để chọn hoặc tạo phân khúc bạn muốn phân tích.

3. Theo dõi doanh số và doanh thu từ nhiều kênh

Theo dõi thương mại điện tử Ecommerce tracking thêm một lớp số liệu hữu ích vào các báo cáo khác với trong Conversions > Ecommerce: bạn có thể đi sâu vào các kênh cụ thể và vai trò của chúng trong dữ liệu bán hàng của mình. Ví dụ: trong mục Acquisition > All traffic > Source/Medium, bạn có thể xem mỗi kênh chiếm tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử cao thấp, giao dịch và doanh thu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn tăng gấp đôi số kênh mang lại cho bạn nhiều doanh thu nhất và xem lại bất kỳ kênh nào hoạt động kém hiệu quả. thiết kế website thương mại điện tử

4. Theo dõi tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng

Có bao nhiêu người dùng đang thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ và sau đó rời khỏi trang web? Bạn có thể xem tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của cửa hàng trong báo cáo hành vi mua sắm tại mục Conversions > Ecommerce > Shopping Behavior report. Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng được biểu thị dưới dạng phần trăm và hiển thị số phiên có hành vi bỏ qua giỏ hàng. Sử dụng chỉ số bỏ qua giỏ hàng để hiểu bạn đang bỏ lỡ bao nhiêu doanh thu tiềm năng (sau này, MangoAds sẽ hướng dẫn bạn cách hiểu lý do tại sao điều đó có thể xảy ra). thiết kế website thương mại điện tử

5. Xem hiệu suất sản phẩm riêng lẻ

Báo cáo Hiệu suất sản phẩm trong mục Conversions > Ecommerce > Product Performance cho phép bạn phân tích dữ liệu bán hàng trên các sản phẩm cụ thể và trả lời các câu hỏi như:

  • Doanh thu mỗi sản phẩm mang lại là bao nhiêu?
  • Khách hàng có xu hướng mua nhiều hơn một đơn vị của cùng một sản phẩm tại một thời điểm không?
  • Có bao nhiêu người xem một trang sản phẩm cụ thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ?
  • Có bao nhiêu người vượt qua kênh và hoàn tất giao dịch mua của họ trong một phiên?

Bạn có thể xem và phân tích hiệu suất của sản phẩm theo tên sản phẩm hoặc theo SKU sản phẩm. thiết kế website thương mại điện tử

5 bước thiết lập Theo dõi thương mại điện tử Google Analytics

Trước khi bạn có thể bắt đầu thu thập dữ liệu về lượng hàng bán được và doanh thu từ thương mại điện tử của mình, bạn cần bật Theo dõi thương mại điện tử trong GA và thêm theo dõi vào cửa hàng trực tuyến của mình. Đây là cách thực hiện:

Nhấp vào nút Quản trị viên

Trong tài khoản Google Analytics của bạn, hãy nhấp vào nút Quản trị Admin ở góc dưới cùng bên trái. thiết kế website thương mại điện tử

Điều hướng đến chế độ xem chính xác

Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng bạn đang làm việc bên trong chế độ xem mình muốn. * Trong cột Chế độ xem View, hãy nhấp vào menu thả xuống ở trên cùng để chọn chế độ xem bạn muốn bật. thiết kế website thương mại điện tử *’Chế độ xem’ là một mục trong tài khoản Google Analytics của bạn. Nó có cài đặt cấu hình và bộ lọc chế độ xem riêng. Bộ lọc chế độ xem hữu ích để loại trừ lưu lượng truy cập nội bộ khỏi báo cáo của bạn hoặc để theo dõi tên miền phụ.

Nhấp vào Cài đặt thương mại điện tử

Trong cùng một cột Chế độ xem đó, hãy nhấp vào nút Cài đặt thương mại điện tử – Ecommerce Setting. thiết kế website thương mại điện tử

Bật thương mại điện tử

Nhấp vào nút bật / tắt để Bật thương mại điện tử. thiết kế website thương mại điện tử Sau khi hoàn thành việc đó, bạn sẽ thấy tùy chọn Bật Báo cáo thương mại điện tử nâng cao Enhanced Ecommerce Reporting, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết bổ sung và khả năng tạo nhãn label tùy chỉnh cho các bước trong quy trình thanh toán của bạn. Thương mại điện tử nâng cao không bắt buộc, nhưng được khuyến nghị cho bạn. Nâng cao Thương mại điện tử cung cấp cho bạn dữ liệu về hoạt động của người dùng trong quá trình thanh toán. thiết kế website thương mại điện tử Tiếp theo, nhấn ‘Lưu’.

Thêm mã theo dõi thương mại điện tử vào trang web

Cuối cùng, bạn cần thêm mã vào trang web của mình để thu thập dữ liệu thương mại điện tử và gửi đến Google Analytics. Nếu không biết nhiều về chỉnh sửa HTML và viết mã bằng JavaScript, bạn sẽ cần hỗ trợ từ một nhà phát triển web – web developer. Bạn cũng có thể tham khảo tài liệu hỗ trợ và nhà phát triển của Google:

7 chỉ số thương mại điện tử phổ biến bạn cần biết

Để tận dụng tối đa dữ liệu thương mại điện tử, bạn cần hiểu các số liệu sau:

Doanh thu sản phẩm

Chỉ số Doanh thu sản phẩm cho biết tổng doanh thu kiếm được từ việc bán từng sản phẩm riêng lẻ trong một khoảng thời gian nhất định. Trong báo cáo Hiệu suất sản phẩm Conversions > Ecommerce > Product Performance, bạn có thể thấy các sản phẩm được sắp xếp theo Doanh thu sản phẩm, cùng với phần trăm mà mỗi sản phẩm đóng góp vào tổng doanh thu. thiết kế website thương mại điện tử Nếu bạn đã bật Thương mại điện tử nâng cao, bạn cũng có thể thấy doanh thu từ từng danh mục sản phẩm. thiết kế website thương mại điện tử

Mua hàng duy nhất

Chỉ số Số lần mua duy nhất Unique Purchases cho biết tổng số lần một sản phẩm (hoặc bộ sản phẩm) được mua trong các giao dịch. Xin lưu ý rằng chỉ số này không cho bạn biết bạn đã bán được bao nhiêu đơn vị của một sản phẩm cụ thể, mà là số lượng giao dịch GA mà sản phẩm đó đã xuất hiện. Ví dụ: bạn có thể bán 100 đơn vị Sản phẩm A, nhưng nó chỉ có 70 lần mua duy nhất . Nghĩa là 100 đơn vị Sản phẩm A đã được mua trong 70 giao dịch riêng biệt. thiết kế website thương mại điện tử

Số lượng

Chỉ số Số lượng phản ánh số lượng đơn vị của một sản phẩm cụ thể được bán trong một thời kỳ nhất định. Theo ví dụ trên, Sản phẩm A có 70 lần mua duy nhất và số lượng đã bán là 100. thiết kế website thương mại điện tử

QTY trung bình

Chỉ số QTY trung bình cho biết số lượng trung bình của một sản phẩm cụ thể được bán trên mỗi giao dịch. Chỉ số cho biết liệu khách hàng của bạn có thường mua một sản phẩm với số lượng lớn hay không. QTY trung bình được tính bằng cách chia tổng số đơn vị đã bán (số lượng) cho số lần giao dịch mà chúng đã được bán (số lần mua duy nhất): QTY trung bình = số lượng / số lần mua hàng Ví dụ: nếu 100 đơn vị được bán trong 70 giao dịch, QTY trung bình của bạn là 1,43. thiết kế website thương mại điện tử

Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử

Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử hay Ecommerce Conversion Rate là phần trăm số phiên dẫn đến giao dịch thương mại điện tử. Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử được tính bằng cách chia số phiên cho số lượng giao dịch và nhân với 100: Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử = chuyển đổi thương mại điện tử / phiên * 100 Ví dụ: nếu bạn có 500 phiên và 20 giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là (20/500) * 100 = 4%. Bạn sẽ tìm thấy tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của mình trong báo cáo Conversions > Ecommerce > Overview. thiết kế website thương mại điện tử

Giá trị đặt hàng trung bình (AOV)

Giá trị đặt hàng trung bình (AOV) hay Average Order Value là giá trị trung bình của các giao dịch trong khoảng thời gian bạn đã chọn. Bạn có thể tính AOV bằng cách chia tổng doanh thu của mình với tổng số giao dịch: AOV = tổng doanh thu / tổng số giao dịch Ví dụ: nếu bạn có tổng doanh thu là 5.000 đô la và doanh thu đến từ 100 giao dịch, thì AOV của bạn là 5.000 đô la / 100 = 50 đô la. thiết kế website thương mại điện tử

Thời gian mua (Thương mại điện tử tiêu chuẩn)

Nếu bạn đang sử dụng báo cáo Thương mại điện tử Chuẩn Standard Ecommerce, bạn có quyền truy cập vào báo cáo Thời gian mua hàng. Truy cập Conversions > Ecommerce > Time to Purchase, bạn sẽ thấy tổng số giao dịch trong khoảng thời gian bạn chọn. Sau đó, bạn có thể xem cần bao nhiêu ngày — hoặc số phiên — để các giao dịch này diễn ra, điều này rất hữu ích để hiểu độ dài của chu kỳ bán hàng của bạn và xác định bất kỳ ngoại lệ nào. thiết kế website thương mại điện tử